Kontakt und Beschwerden

So erreichen Sie uns

Unser Kundensupport ist über den Live-Chat und per E-Mail an [email protected] erreichbar. Wir bemühen uns um schnelle, verständliche Antworten. Viele wiederkehrende Fragen zu Ihrem Konto sowie zu Ein- und Auszahlungen sind bereits in unserem Bereich für häufige Fragen beantwortet. Prüfen Sie diesen Bereich zuerst, da Sie dort möglicherweise unmittelbar die gesuchte Information finden.

Alternativ können Sie das Kontaktformular bei Cobra verwenden. Alle Felder des Formulars müssen ausgefüllt werden, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können.

Der Live-Chat eignet sich für direkte Fragen während der Nutzung. Per E-Mail können Sie Ihr Anliegen schriftlich übermitteln. Zu den möglichen Themen gehören die Verifizierung, verfügbare Zahlungswege, der Stand einer Auszahlung oder Fragen zu unseren Richtlinien. Wenn für die Bearbeitung Unterlagen nötig sind, kann unser Team Sie um die entsprechenden Nachweise bitten.

Beschwerden und interner Weg

Eine Beschwerde reichen Sie zunächst bei unserem Support ein. Kann Ihr Anliegen nicht sofort geklärt werden, leiten wir es innerhalb unserer Organisation an die zuständige Stelle weiter. Während der Prüfung halten wir Sie in angemessenem Umfang über den aktuellen Stand auf dem Laufenden. Unsere Antwort senden wir an die Kontaktdaten, die in Ihrem Konto hinterlegt sind.

Nur die Person, auf deren Namen das betroffene Konto geführt wird, darf eine Beschwerde vorbringen. Dieses Recht kann nicht an andere Personen übertragen oder von ihnen ausgeübt werden. Bei Streitigkeiten zu Spielausgängen oder Kontobewegungen sind unsere Serveraufzeichnungen entscheidend, wenn Ihre Anzeige davon abweicht.

Unabhängige Streitbeilegung

Sind Sie mit dem Ergebnis der internen Bearbeitung nicht zufrieden, können Sie sich anschließend an EGIS wenden. EGIS ist die unabhängige Stelle für alternative Streitbeilegung, die für diesen weiteren Schritt vorgesehen ist. Ihre Streitigkeit senden Sie per E-Mail an [email protected]. Der externe Weg folgt erst nach Abschluss unserer internen Prüfung.

Limits und Spielpausen

Auch persönliche Spielgrenzen, eine Abkühlungsphase oder eine Selbstsperre veranlassen Sie über unseren Support. Schreiben Sie dafür an [email protected] oder nutzen Sie den Live-Chat. Nennen Sie die gewünschte Maßnahme und bei einer zeitlich begrenzten Pause auch die gewünschte Dauer. Eine Verringerung persönlicher Limits wird sofort wirksam. Für eine Erhöhung ist eine Bestätigung per E-Mail erforderlich, und die bisherige Grenze muss bereits abgelaufen sein.

Während einer Selbstsperre bleibt unser Team Ihr Kontakt für die manuelle Auszahlung eines vorhandenen Guthabens. Eine notwendige Identitätsprüfung kann trotzdem durchgeführt werden. Fragen zum Datenschutz oder zu Cookies können Sie ebenfalls an [email protected] richten.