Nutzungsbedingungen

Teilnahme und Geltung

Bei Cobra spielen Sie nur, wenn Sie mindestens 18 Jahre alt sind oder das in Ihrem Land geltende höhere Mindestalter erreicht haben. Sie prüfen eigenständig, welche Vorschriften Ihres Landes für Ihre Nutzung gelten. Ein VPN darf nicht eingesetzt werden, um geografische Beschränkungen zu umgehen. Für unsere Bedingungen ist Englisch die offizielle Sprache. Bei Unterschieden zwischen Übersetzungen ist die englische Fassung maßgeblich.

Novatrix SRL aus Costa Rica verfügt als Lizenzinhaberin über die E-Gaming-Lizenz Nr. 0000002 der Tobique Gaming Commission.

Wir dürfen diese Bedingungen anpassen. Über wesentliche Änderungen versuchen wir per E-Mail zu informieren. Sie sollten die aktuelle Fassung dennoch regelmäßig prüfen.

Ihr Konto und die Prüfung Ihrer Daten

Bei der Registrierung geben Sie vollständige, richtige und aktuelle Angaben an. Pro Person ist nur ein persönliches Konto zulässig. Konten mit übereinstimmender Anschrift, gemeinsamem Haushalt, derselben IP-Adresse oder demselben Gerät können wir als Duplikate behandeln und schließen. Ihr Konto dient ausschließlich Ihrer persönlichen Unterhaltung. Sie dürfen es weder vermieten noch verkaufen und Ihre Zugangsdaten keiner anderen Person überlassen.

Zur Verifizierung können wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Beleg für Ihre Zahlungsmethode verlangen. Zusätzlich sind eine Prüfung per Telefon oder Video und weitere Unterlagen möglich. Bis alle angeforderten Informationen eingegangen und bestätigt sind, kann Ihr Konto gesperrt bleiben. Nachdem sämtliche Dokumente vorliegen, kann die KYC-Bearbeitung bis zu 30 Werktage beanspruchen. Falsche, unvollständige oder irreführende Angaben können zur Schließung des Kontos führen.

Einzahlungen, Auszahlungen und Inaktivität

Für Zahlungen verwenden Sie nur Konten, Karten oder andere Zahlungsmittel, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Einzahlungen von Dritten akzeptieren wir nicht. Die Mindesteinzahlung beträgt 20 €. Für eine Auszahlung gilt ebenfalls ein Mindestbetrag von 20 €. Bevor eingezahltes Guthaben ausgezahlt werden kann, muss jeder Einzahlungsbetrag dreimal eingesetzt worden sein.

Bei Kartenzahlungen können wir eine Auszahlung bis zur Höhe Ihrer Nettoeinzahlung als Erstattung auf dieselbe Karte veranlassen. Ein darüber hinausgehender Betrag wird gegebenenfalls über eine andere Zahlungsart ausgezahlt. Banken oder zwischengeschaltete Institute können eigene Gebühren berechnen. Kryptowährungen verarbeiten wir zu aktuellen Kursen, ohne einen Umtausch mit klassischen Währungen anzubieten.

Wenn Sie sich 12 Monate weder bei uns anmelden noch spielen, stufen wir Ihr Konto als inaktiv ein. Danach können wir monatlich 20 € vom vorhandenen Guthaben abziehen. Liegt der Saldo darunter, kann das restliche Guthaben belastet werden. Die Gebühr endet, wenn kein Guthaben mehr besteht oder Sie das Konto durch Anmeldung und einen Einsatz wieder aktivieren.

Fehler, Aufzeichnungen und Beschwerden

Bei technischen oder menschlichen Fehlern dürfen wir betroffene Einsätze stornieren, Kontostände berichtigen oder Vorgänge nach den Bedingungen neu abrechnen, die ohne den Fehler gegolten hätten. Nutzen Sie erkennbare Fehler nicht aus und melden Sie eine falsche Gutschrift. Bei Abweichungen zwischen Ihrer Anzeige und unseren Serverdaten sind unsere Aufzeichnungen für Spielergebnisse und Kontobewegungen entscheidend.

Richten Sie eine Beschwerde zuerst an unseren Support. Kann sie dort nicht sofort gelöst werden, wird sie innerhalb unserer Organisation weitergegeben und Sie erhalten angemessene Informationen zum Stand. Nach Abschluss dieses internen Weges können Sie sich an EGIS als unabhängige Stelle für alternative Streitbeilegung wenden. Eine Streitigkeit reichen Sie dort per E-Mail an [email protected] ein. Beschwerden nehmen wir nur von der Person an, der das betroffene Konto gehört.